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Par exemple, une entreprise technologique peut analyser les comportements d'achat passés pour prédire quels produits seront les plus populaires dans les années à venir. Les marques doivent s'assurer que leurs produits correspondent non seulement aux besoins pratiques mais aussi aux aspirations émotionnelles de leurs clients.
Répondre à cette double exigence nécessite une recherche approfondie et continue. Innovation et personnalisation Paradoxalement, l'exigence d'innovation permanente n'a jamais été aussi élevée. Les consommateurs attendent des nouveautés régulièrement, ce qui pousse les entreprises à investir fortement dans la recherche et développement.